Il modo migliore per ricevere la merce acquistata online? il consumatore quali garanzie ha?
L’e-commerce conquista sempre più persone: l’acquisto nel web è sempre più sicuro. Oggi online si comprano lavatrici, televisori, bottiglie di vino e prodotti di ogni genere senza alcuna preoccupazione.
Ma cosa succede se la merce arriva danneggiata?
Merce danneggiata: la soluzione ce l’ha Printape
E’ stato chiesto ad alcuni corrieri come TNT e SDA: come si devono comportare gli utenti? qual è la responsabilità che hanno i corrieri e quali sono le possibili soluzioni?
Il ruolo del corriere è semplicemente quello di ritirare il pacco e assicurarsi che venga consegnato nella stessa condizione di quando è stato ritirato.
Comunque sia è più facile capire se una statuetta o una bottiglia si sono rotte nel trasporto, un po’ meno invece se una TV o un computer portatile hanno subito dei danni.
Il consiglio che danno molti negozi, soprattutto in caso di merce voluminosa è quello di firmare “con riserva” sopra la bolla di accettazione. In questo modo si dichiara che si sta accettando il pacco ma si riserva di verificare che il contenuto sia integro.
Questo perchè, per legge, il corriere non permette di aprire il pacco fino al momento della firma della bolla di consegna.
Non tutti i corrieri però accettano la consegna “con riserva” per tutti i pacchi: ad esempio, SDA e TNT chiedono di accettare la riserva solo nei casi in cui il pacco mostra esternamente qualche indizio che possa far pensare ad un maltrattamento o un trasporto incauto.
Infatti, se il pacco non presenta niente di questo, il corriere potrebbe rifiutarsi di far firmare “con riserva”.
Cosa succede in caso di merce danneggiata?
Nel caso in cui il prodotto sia effettivamente danneggiato bisogna contattare il rivenditore: nel caso di firma con riserva, il venditore è obbligato a prendersi carico della gestione del problema, inviando un nuovo prodotto e rivalendosi poi sul corriere per eventuali danni che il prodotto ha subito dopo le opportune verifiche.
Cosa succede utilizzando il nastro adesivo personalizzato
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